Domande Frequenti

FUNZIONALITA' SITO

Non riesco a selezionare le categorie navigando dal cellulare. Cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione, ti consigliamo di accedere al sito internet tramite un PC. Altrimenti potrai sfogliare tutto il catalogo accedendo alla categoria “Supermercato”.

Come posso registrare un account su eCibus?

Per effettuare la registrazione al sito é molto semplice. Naviga su ecibus.be successivamente clicca sull'icona "Il Mio Account".

Non riesco a registrarmi/a concludere l’acquisto. Cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto sullo Store Online di eCibus, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile. Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo clicca su 'Assistenza Clienti' o chiama dall’estero il numero +32 460959838.

PROBLEMI CON SPEDIZIONI O PRODOTTI

Il mio pacco è stato smarrito.

In caso di ritardo nella consegna ti basterà contattarci al nostro customer service e avvieremo subito un’indagine assieme al nostro corriere. Una volta terminata l’indagine, sarete contattati per riorganizzare la consegna. Se il vostro pacco fosse stato smarrito bisognerà contattarci per poter effettuare il rimborso. Quindi niente paura, eCibus ti aiuterà a risolvere subito il problema e a proporvi nuove soluzioni.

Ho ricevuto solo un pacco o metà del mio ordine. Cosa fare?

Il corriere accetta solitamente pacchi con un peso massimo di 30kg. Qualora il tuo ordine superi il peso massimo di ogni box, l’ordine sarà diviso in 2 box differenti. Se dovessi quindi ricevere un solo box potrai controllare il numero di traking fornito dal corriere e verificare lo stato dell’ordine. In qualsiasi momento potrai contattaci al nostro customer service e ci metteremo in contatto con il corriere per avere maggiori informazioni.

Ho trovato uno o più prodotti danneggiati. Cosa fare?

Inanzitutto ci dispiace che tu abbia ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto. Ci impegniamo a imballare i prodotti con la massima cura e dividerne le varie categorie in ogni ordine. Nonostante questo a volte può capitare che un pacco non venga trattato con la stessa cura e possono verificarsi dei problemi. In questo caso puoi contattarci al nostro customer service e inviarci una foto con il contenuto danneggiato e ci metteremo in contatto con il corriere in qualità di mediatori. Non appena riceveremo le prove, provvederemo ad effettuare il rimborso dell’articolo danneggiato in base alle condizioni generali di vendita.

Nel mio box manca uno o più prodotti. Cosa fare?

Nel caso dovesse mancare uno o più prodotti ti consigliamo di guardare prima nelle tua casella mail per verificare una nostra comunicazione per mancanza di prodotto. Se hai ricevuto una nostra mail il prodotto é stato già rimborsato, in caso contrario basterà inviarci una foto della tua box e comunicarci l’articolo mancante. Il rimborso sarà effettuato entro 24/48 ore lavorative.

SPEDIZIONE

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione varia a seconda della nazione in cui si risiede. Il costo di spedizione è fisso ogni 175 € di spesa e senza limiti di peso e dipende dal Paese di destinazione. Quest’ultima viene effettuata con corriere espresso DPD fresh o Bpost. Abbiamo preferito mantenere i costi dei prodotti Italiani al giusto prezzo e di non aumentarli per offrire una spedizione più bassa nonostante la spedizione di prodotti freschi a temperatura controllata per tutto il loro tragitto, dall’ordine alla consegna.

Quanto costa spedire in Belgio?

Il costo della spedizione in Belgio è di 12,90€. Per ordini superiori a 175€ la spedizione é di 24,90€.

Quanto costa spedire in Lussemburgo? Il costo della spedizione in Lussemburgo è di 12,90€. Per ordini superiori a 175€ la spedizione é di 24,90€.

Quanto costa spedire in Francia? Il costo della spedizione in Francia è di 23,90€. Per ordini superiori a 175€ la spedizione é di 24,90€.

Quando riceverò il mio ordine?

Il tempo di allestimento del tuo box è in generale di 5/6 giorni lavorativi. Una volta affidato al corriere, la consegna avviene entro le 72h in base alla destinazione. Per maggiori informazioni puoi visitare la pagina spedizione e consegna. Quando il corriere espresso prenderà in carico il tuo pacco, riceverai un’email con il link di tracciamento della spedizione e le istruzioni per pianificare la consegna utilizzando il servizio messo a disposizione dai corrieri partner: DPD FRESH, BPOST.

Posso cambiare indirizzo di consegna se il mio pacco è in transito?

Se il tuo Box è già stato affidato , basterà contattare il corriere tramite il link ricevuto nella mail.

Se non sono in casa al passaggio del corriere cosa accade?

Nessun problema. Decidi tu come e quando far recapitare il box. Appena il corriere espresso prende in carico il tuo box ricevi un’email con il link di tracciamento della spedizione. Il giorno prima della consegna verrai avvisato con una notifica. Se non dovessi essere disponibile all’orario proposto dal corriere, il corriere lascerà un avviso di passaggio nella tua posta e ti invierà una email per permetterti di scegliere tra differenti opzioni per ricevere il box:

• selezionare un’altra data e fascia oraria per la consegna

• selezionare un altro indirizzo di consegna

• chiedere che il box venga lasciato senza obbligo di firmare la ricezione (magari a un vicino)

• lasciare il box in un punto di ritiro (ad esempio: un negozio convenzionato nei prezzi dell’indirizzo di consegna.

Perché non effettuate consegne sulle isole e cap remoti?

Al momento effettuiamo consegne solo nel Nord Europa e non riusciamo a garantirvi le consegne sulle isole minori per via dei costi di spedizione troppo elevati. Ma non preoccupatevi, stiamo lavorando per poterci ingrandire ed effettuare consegne a livello mondiale.

Spedite in UK?

Al momento il nostro servizio è temporaneamente sospeso in UK. Le modalità in dogana non sono ancora chiare al 100% e può succedere che alcune Box siano bloccate. Trattandosi di prodotti alimentari facilmente deperibili ci teniamo a garantirne la qualità. Sarà nostra premura tenervi aggiornati non appena il nostro servizio sarà avviato.

Consegnate nel resto dell’Europa?

Ci stiamo lavorando e la spedizione di prodotti non deperibili in tutta Europa é prevista a partire dal Q3 del 2021. Non appena ci saranno novità vi terremo aggiornati tramite la nostra newsletter o le nostre pagine Facebook o Instagram.

Spedizione di prodotti alimentari freschi

Siamo il primo supermercato Italiano in Europa a spedire prodotti Italiani deperibili e non. Ci impegniamo a mantenere la catena del freddo per tutto il loro trasporto, dall’Italia a casa tua.

ORDINI

Come posso visualizzare lo stato del mio ordine su eCibus?

Per visualizzare lo stato dei tuoi ordini su eCibus, è necessario accedere all'area privata del tuo account e visualizzare gli ordini recenti.

Perchè fare la spesa su eCibus conviene?

Oltre a spedire prodotti non deperibili a prezzo Italiano, noi di eCibus siamo i primi in Europa a spedire frutta, verdura, latticini, carne, affettati e molto altro ancora. Lavoriamo sia con prodotti della grande distribuzione per garantire quei prodotti di uso comune e quotidiano, sia con piccoli produttori locali per le eccellenze del nostro splendido territorio. Il tutto a prezzi ITALIANI!


Su eCibus e’ previsto un ordine minimo? No, su eCibus non è previsto alcun ordine minimo. Tuttavia il costo della spedizione è sempre fisso, quindi ti consigliamo di aggiungere più prodotti nella tua box cosi da ammortizzare il prezzo della consegna. Per ulteriori informazioni visita la nostra pagina SPEDIZIONI.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?

Una volta completato l’ordine, riceverai un messaggio con la conferma del tuo ordine all’indirizzo email che ci hai indicato. Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni. Per ulteriori informazioni il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo clicca su ‘Assistenza Clienti’ o chiama dall’estero il numero +32 460959838.

Posso inserire un biglietto nella box?

Certo, se vuoi inserire un bigliettino all’interno del pacco ti basterà comunicarlo nelle note al momento dell’ordine.

Sono un cliente Business o Horeca.Posso ordinare su eCibus?

eCibus.be è un supermercato online destinato ai privati.  Tuttavia se sei interessato al nostro listino, puoi contattarci al nostro customer service e conoscere le modalità per l’acquisto.

Per gli ordini B2B, si applicano le seguenti regole:

• L'ordine minimo è di 400€

• L'ordine non ha limiti di peso

• E' necessario che i clienti business abbiano una partita IVA valida.

• Il costo di spedizione dipende dalla quantità e dal tipo di merce ordinata, oltre che dalla destinazione finale dell'ordine, e verrà comunicato al cliente prima dell'accettazione.



Come posso effettuare un ordine B2B / Horeca?

Ecco il procedimento per effettuare un ordine B2B / HoReCa su eCibus:

1 Registrare un account su eCibus

2 Inserisci i prodotti nel carrello, completa le informazioni nella pagina Checkout (cassa) inserendo anche il proprio indirizzo email. 

3 Non effettuare il pagamento.

4 Invia una mail a auderghem@ecibus.be specificando: • L'indirizzo email utilizzato per l'ordine • L' intestazione della fattura con il numero di Partita IVA • L'indirizzo di destinazione

5 Invieremo un preventivo (riepilogo d'ordine) per la fornitura di merce e la spedizione.

6 A seguito dell'accettazione ed a seguito dell'invio di un giustificativo di pagamento, la merce verrà consegnata secondo le tempistiche tempi comunicate in fase di preventivo.

7 Come posso pagare un ordine B2B / Horeca? Il pagamento avviene tramite bonifico. I dettagli del conto al quale effettuare il bonifico verranno comunicati in fase di preventivo.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare sullo Store Online di eCibus?

Lo Store Online di eCibus consente di fare acquisti utilizzando:

- Bonifico Bancario

- PayPal per Carta di Credito

Perché il prezzo dei prodotti è in Euro e non in altre valute?

La sede di eCibus è in Belgio, per questo il prezzo dei prodotti è mostrato nella valuta locale ovvero €.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

eCibus, per gli ordini effettuati tramite il sito internet, accetta pagamenti solo a mezzo di bonifico bancario oppure attraverso la piattaforma PayPal per carte di credito e prepagate. I dati sono protetti da una crittografia SSL a 2048 bit, e tutte le modalità di pagamento sopra-descritte sono gratuite per l’acquirente. (Qualsiasi sia la modalità di pagamento scelta, nessuna maggiorazione di prezzo sarà attribuita). In caso di pagamento con bonifico bancario, si prega il Cliente di effettuare il pagamento solo dopo la ricezione di una nostra email di notifica, contenente i dati e gli estremi bancari per effettuare il pagamento. L’evasione dell’ordine, avverrà solo all'effettivo accredito della somma dovuta sul nostro conto corrente, per accelerare l'evasione dell'ordine e indispensabile che il Cliente indichi nella causale del bonifico: ◦ Il numero di riferimento dell'ordine ◦ La data di effettuazione dell'ordine ◦ Nome e cognome dell'intestatario dell'ordine In caso di acquisto con PayPal, per ciascun ordine non è previsto nessun addebito aggiuntivo. PayPal è il servizio di pagamento on-line che permette di pagare in modo sicuro, semplice e rapido e l'apertura del conto PayPal è gratuita. Selezionando il tipo di pagamento PayPal, sarai reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirai il tuo indirizzo email e la tua password ed effettuerai il pagamento. I tuoi dati finanziari non saranno condivisi con eCibus ma saranno gestiti direttamente da PayPal. In caso di annullamento dell'ordine o di mancata accettazione da parte di eCibus, l'importo sarà rimborsato sul tuo conto PayPal.eCibus non sarà responsabile per ritardi e/o danni provocati in fase di rimborso.

Posso richiedere la fattura?

Ad ogni ordine riceverai immediatamente una fattura con il prezzo pagato e gli articoli acquistati. Se sei un cliente B2B, quindi con Partita Iva, contattaci al nostro customer service per ricevere più informazioni a riguardo.

Ho ricevuto un Codice Sconto o Coupon, come faccio a utilizzarlo per fare acquisti online su eCibus?

E’ molto semplice: al momento del checkout (ovvero del pagamento dell’ordine), vedrai un campo di testo con la scritta “Hai un codice promozionale? Clicca qui per inserire il tuo codice promozionale” . Ti basterà inserire il codice e confermare cliccando su “Applica Codice” per vedere lo sconto applicato automaticamente al tuo carrello.

Perché dopo aver fatto il bonifico il mio ordine risulta essere ancora in sospeso?

In caso di pagamento con bonifico bancario il sistema considera l’ordine in sospeso fino a che non riceviamo il versamento della banca. Il versamento della banca sarà ricevuto dopo 1/3 giorni lavorativi. Non appena il pagamento sarà accettato, riceverai  un’email di conferma e il tuo ordine andrà in lavorazione e il magazzino inizierà la lavorazione del tuo ordine

DOMANDE E CURIOSITA'

Posso ordinare un prodotto non disponibile nel sito?

Noi di eCibus offriamo più di 5000 prodotti e ogni giorno aggiungiamo nuovi prodotti. Tieni d'occhio la nostra pagina Facebook o Instagram per conoscere le ultime novità. Se un prodotto da te desiderato non é presente nel nostro catalogo, ti basterà contattarci e faremo di tutto per aggiungere quel prodotto nelle successive 72/96h.

Come faccio a conoscere le scadenze?

In ogni ordine preparato ci impegniamo a spedire solo prodotti con lunga scadenza nel caso di prodotti non deperibili. I prodotti freschi invece avranno la scadenza riportata direttamente sul prodotto. In ogni caso non spediremmo mai un prodotto in scadenza perché ci teniamo ad essere impeccabili e vogliamo che voi possiate ricevere e mangiare solo il meglio. Nel caso un prodotto dovesse presentare una scadenza troppo corta, ti basterà contattarci e inviarci una foto al nostro customer service. Ci impegneremo ad offrire la soluzione migliore.

Perché non spedite surgelati?

Per il momento, abbiamo deciso di limitare il nostro assortimento a prodotti freschi e non surgelati. In questo modo, non c’è alcun rischio di deperimento e tutta la merce arriverà fresca.

Posso ordinare Vini e Alcolici su eCibus?

Attualmente non é possibile acquistare alcolici sul nostro sito, stiamo risolvendo le ultime pratiche con la dogana prima di iniziare la spedizione. Qualora ci fosse una richiesta in particolare siamo comunque in grado di soddisfarvi, contattando il nostro customer service.